A viselkedéskultúra apró trükkjei

A sepsiszentgyörgyi előadáson köztisztviselők, vendéglátósok, protokollosok, könyvtárosok voltak kíváncsiak arra, hogyan kell helyesen viselkedni a hétköznapokban, hogy ne kerülhessünk kínos, „macerás” helyzetbe.

Az európaiság az alap

Görög Ibolya elmondta, az Európai Unióban nagyon fontos, hogy betartsuk az európaiságot, a viselkedéskultúra alapjait. A szakértő példákkal illusztrálta, milyen ügyekben tud segíteni. Egy férfi azt tudakolta tőle egyszer, ha a kezét zsebre dugja, előre álljon a zakója vagy hátrafele, a válasz egyszerű: ne dugja zsebre a kezét.

Egyetemista lányok arra voltak kíváncsiak, meddig kell szemezni egy fiúval. A válasz, mindig  a fiú udvarol, a lány ne szemezzen, ha a fiú visszanéz, gyorsan süsse le a szemét. A lányok hitetlenkedve hallgatták a tanácsot, de egy hét után lelkendezve újságolták, hogy a módszer bevált. Ezek a szabályok örökérvényűek, érdemes átmenteni őket, fogalmazta meg a protokollszakértő.

„Az európaiság több száz éve él bennünk, ha akarjuk, ha nem a génjeinkben van, és az is tudja, aki életében nem hallott viselkedéskultúráról. Jó példa erre, hogy áll egy nő a buszon szatyrokkal, ül egy fiatal fiú, néz kifelé, lehajtja a fejét és elvörösödik, de nem adja a helyét. Mivel zavarban van, tehát tudja, hogy mi lenne a helyes” – fejtette ki Görög Ibolya. A Lajtán túl, ahol nem volt ötven évig kommunizmus ezt a kultúrát még jobban átmentették, ezért fokozottan kell figyelni a nyugat-európaiakhoz való viszonyuláskor.

Zokni, nadrág, rágógumi

Francia és magyar üzletember tárgyal – hozta fel példaként a protokollszakértő, aki szerint ha a francia azt látja, hogy a tárgyalópartnerének a zokni és a nadrág között kivillan a lába, nincs begombolva az inge, és lecsúszott a nyakkendője, majd a munkaebéden a késével belevág a halba, mint a bécsi-szeletbe, lehet, hogy meg sem köti az üzletet, mert már nincs meg a bizalma.  Ha az Európai Unióban akarunk tevékenykedni, az európaiságot várják el tőlünk.

A diplomáciának is az európaiság az alapja. Ha a diplomáciában valaki egy szabályt nem tart be, annak is jelentése van. Például, sok évvel ezelőtt a vízlépcső kapcsán ellentétek voltak a magyar és a csehszlovák fél között. Az akkori magyar külügyminiszter fogadta a csehszlovák miniszterasszonyt. Asztalon keresztül nem illik kezet fogni, a diplomáciában pedig kezet fogni muszáj. A külügyminiszter az összetolt két asztal felett fogott kezet, ez esetben gesztusának jelzésértéke volt.

A kultúrák közötti különbség a rágógumiban manifesztálódott érzékletesen – fejtette ki Görög Ibolya. Amerikában azt mondják, hogy a rágógumi tisztítja a fogakat, Európában pedig mindenki zsigerből azt érzi, amit az édesanyjától hallott, hogy tele szájjal ne beszélj. Amerikában elfogadott a zsebretett kéz, Európában mindenki azt érzi, ha „velem beszélsz, vedd ki a kezed a zsebedből”, ugyanez érvényes a képernyőn megjelenő politikusra, „ha a népedhez beszélsz, vedd ki a kezed a zsebedből.”

Megjelenés, arcápolás

„Minden napot meg kell nyerni, már otthonról győzni kell elindulni. A női csodaszer egyik neve: alapozó” – mondta a protokollszakértő, aki szerint nem kell sminkelni, ha valaki nem akar, de a színezett hidratálókrém eltömíti a fáradságráncokat. A szemöldök-igazítás nőknél, férfiaknál egyaránt fontos. A férfiaknál egy hajmosás, egy új illatszer csodákat tesz. Alapvető a mindennapi borotválkozás, ha a férfinak arcszőrzete van, látsszon, hogy ápolja.

A Székelyföldön nagy divat a bajusz, de nagyon vigyázni kell, hogy ne lógjon rá a szájra. Divat a műborosta, ez a „latin szerető” típus nonverbálisan azt sugallja, hogy olyan éjszakája volt, ami után nem volt ideje megborotválkozni, ez azonban nem kelti tanult ember benyomását. Minél fáradtabbak vagyunk, annál világosabb színeket vegyünk fel. Minderre azért van szükség, mert a munkakörében nem a férfi vagy a nő a hiteles, hanem a tanult ember.

Az anyai jótanács: köszönj!

Az lesz sikeres, akit befogadnak. Ha nem fogadják be, lehet bármennyire tehetséges, nem jut előre. A befogadás felé az első lépés az anyai tanács megszívlelése: köszönj, ha valahova belépsz. A felelős szülő megtanítja a gyerekét köszönni, a társadalom számára elfogadható normák betartására. Ha elfogadták, és még tehetséges is, villámgyorsan kiemelik. Ha ez nem így történik, felnő, belép az életbe, és azt kérdezi: hol van a cselédség.

„Nagyvárosi kommunikáció része, hogy az emberek egy folyosón elmennek egymás mellett. A folyosó zárt része egy intézménynek, ott köszönni kell: a fiatal az idősnek, a férfi a nőnek. De inkább ne csináljunk a szabályból rendszert, köszönjünk mindenkinek, tanítsuk meg az embereket köszönni.” – javasolja Görög Ibolya, aki azt is elmesélte, hogy 1984-ben költözött be a tízemeletes panellakásba, köszönt egyformán előre gyereknek, férfinak, nőnek, mindenkinek, ’89-re volt, aki már előre köszönt.

Egy rossz kézfogás mindent elmond az emberről

„Ha ketten találkoznak, mindig a fölérendelt nyújtja a kezét: a zsidó–keresztény kultúrkörben a férfival szemben a nő a fölérendelt. Tehát a férfi köszön, bemutatkozik, és NEM nyújtja a kezét. A kezét mindig a nő nyújtja. Ez akkor módosul, ha valaki valakit fogad, mert mindig a fogadó nyújtja a kezét. Ha Szili Katalin elmegy Nyárádszeredára a polgármesterhez, a polgármester nyújtja elsőnek a kezét” – avatott be a kézfogás illemtanába Görög Ibolya, aki kifejtette, hogy minden kapcsolat szemkontaktussal indul, ha nem nyújtja a partner a kezét, akkor le kell pillantani, majd vissza.

Ha valaki úgy nyújt kezet, hogy nem néz oda, nem kell elengedni a kezét, amíg nem néz oda. „A porosz bürokráciából átvett magyar szokás: ül négy férfi, bejön az ötödik, és nem nyugszik, amíg mindegyikkel kezet nem fog. Holott ez zavaró, megállhat a beszélgetés. Ilyenkor az a javallott, ha köszön, bemutatkozik, és mindenkivel megteremti a szemkontaktust” – véli a szakértő. Egy rossz kézfogás mindent elmond az emberről. A helyes módja, hogy L alakban, egyenesen kell tartani a kart, át kell fogni a másik kezét, megszorítani, és kétszer megrázni. „Szörnyű, amikor a férfiak úgy gondolják, a nőnek nem szorítják meg kezét, és csak úgy „beleplattyintják” a kezüket.

Helytelen, ha valaki nagyon megszorítja, de nem mondjuk, hogy hú, de erős keze van, mert ő becsukódik, és soha többet nem tudjuk meggyőzni. Ha nagyon szorítja, el kell mozdítani vagy félrenézni és vissza. Ha két kézzel szorítja, a szabad kezet nyugtatóan rá kell tenni az ő kezére. A sokáig rázogatós esetében az a védekezés módszere, hogy a hüvelykujjal megszorítjuk a kézfejét, a többi ujjat meg le kell nyitni” – részletezte Görög Ibolya.

Hűbérurak és harakirik

A szakértő arról is beszélt, hogy bár a kézcsók elterjedt Erdélyben, tudni kell, hogy amikor kialakult, nem a férfi-nő kapcsolat része volt. A spanyol királyi udvarban a nemesek gazdagabbá váltak, mint a király, az etikett azért született meg, hogy minden jelzésével mutassa, ki a főnök. A király minél mélyebben tartotta a kezét, annál mélyebben kellett a hűbérnek ráhajolni.

A kézcsókban a tiszteletadás a lényeg, Európán túl nem terjedt el. Nagy-Britanniában még családon belül sem szokás, az Egyesült Államokban még börtön is járhat érte, mert zaklatásnak vehetik, és ha egy japán nőnek kezet csókolnak, ő hirtelen halált hal, a férje meg harakirit követ el.

„A kézcsóknál a nő a kezét mindig egyenesen, kézfogásra nyújtja. Ha a férfi úgy dönt, hogy megcsókolja, ő fordítja meg. Ilyenkor jön általában a mentegetőzés: ugyan, hagyja, nem kell... Ha hagyod, hamarabb szabadulsz” – tanácsolja a szakértő. 1998-ban megjelent egy HVG-címlap, amelyen öreg néni Orbán Viktornak kezet csókol.

„A néni nem a fiatalembernek, hanem a hatalomnak csókolt kezet, ahogy a püspöknek vagy a földesúrnak szoktak. Orbán akkor még csak 3 hónapja volt miniszterelnök, egy rutinos közszereplő már a néni mozdulatsorából látta volna, mire készül. Ilyenkor kellett volna átfogni a néni vállát, megölelni őt” – fejtette ki a protokollszakértő.

A viselkedéskultúra a napi kommunikációnk szerves része, reggel, délben, este, mindig viselkedünk. A protokoll valamilyen szempont szerint irányított, szervezett: diplomáciai, üzleti, egyházi. Az etikett nagyon ceremoniális, túlszabályozott, „a cukorfogóval való pisilés”. Hétköznap nincs ilyen, mert ebbe bele lehetne halni – fejtette ki Görög Ibolya.