Fotó: Facebook/Gassner Wolfgang
Székelyföldi szálláskeresésben nyújthat hatékony segítséget az idén nyáron beindított Smart Mediator ügyfélszolgálat – az egy hónapos tesztelés után az üzemeltető elégedett az eredményekkel, bár még sok fejlesztésre van szükség, és a szállásadók hozzáállásán is javítani kell.
2016. augusztus 02., 19:132016. augusztus 02., 19:13
2016. augusztus 02., 23:252016. augusztus 02., 23:25
Gassner Wolfgang, a csíkszeredai Tourist Informator cég menedzsere a Krónika megkeresésére elmondta, a Székelyföld Desztináció Menedzsment Klaszterrel közösen építik ki a rendszert, tulajdonképpen minden szállás- és programkeresési, csoportos ajánlatkérésre vonatkozó kísérletet végigkövetnek, a rendszerbe bekerülő szállásadók, szolgáltatók kapnak egy ingyenesen hívható telefonszámot, ami az általuk működtetett call centernél cseng ki.
A rendszer valójában egyfajta recepciósként működik, első lépésben ők próbálják lemenedzselni a kéréseket, de egy gombnyomással a keresett panziót is kapcsolni tudják, hogy további információkkal szolgáljon, vagy egyeztessenek a részletekről. Ezzel mindenképpen lerövidítik a válaszadási időt, hiszen az online foglalások esetében a kisebb szolgáltatóknál gyakran több napot is várnia kell a vendégnek, amíg elektronikus levelére választ kap, megerősítik a foglalását, vagy közlik, hogy épp akkor nincs szabad hely. Jelenleg egyetlen személy foglalkozik a közvetítéssel, így az esti órákban, a hétvégeken nincs szolgáltatás, ilyenkor a rendszer automatikusan kapcsolja a keresett szállásadót, de rögzítik a hívásokat, így ha nem sikerült a foglalás, visszahívják a turistát, és próbálnak alternatívákat ajánlani.
Fejlesztésekre van szükség
Gassner Wolfgang elmondta, mindenképpen fejleszteni kell a rendszert. Eddig a Hargita megyei önkormányzattól kaptak ígéretet, hogy alkalmaznak még egy mediátort, ugyanakkor szükség lenne a szállásadók naprakész visszajelzésére, hogy ha nincs szabad szobájuk, akkor feleslegesen ne kapcsolják hozzájuk a szálláskeresőket. „Ezzel a saját életüket is leegyszerűsítenék, hiszen csúcsszezonban napi 100-200 hívás is befut, olyankor nekik kell ismételgetniük, hogy nincs hely, nincs szoba. Ez elkerülhető lenne\" – magyarázta a vállalkozó, aki szerint gondot jelent az is, hogy a panziók tulajdonosai nem mindig segítőkészek vagy udvariasak, különösen nem, ha éppen nincs szabad szobájuk.
Ez is kikerülhető lenne, ha helyettük a moderátor kezelné ezeket a hívásokat. Arra is volt már példa, hogy a gyimesi panziótulajdonos nem beszélt románul, így a moderátor tolmácsolt, segített a román turistának a foglalásban. Jelenleg a Sóvidék-Hegyalja, Borszék, a Gyimesek térségét, valamint Törcsvár környékét fedik le, de a Szent Anna-tó és a Csomád-Bálványos régiót is bekapcsolják.
Változtatni kellene a hozzáálláson
Gassner Wolfgang ugyanakkor rámutatott, folyamatosan frissíteni kellene a különböző vendéglátói és turisztikai honlapokat, hiszen a látogató nem tér vissza, ha mindig ugyanazt a tartalmat találja, például van olyan lap, ahol még mindig téli képek vannak. Az egy hónapos teszt alatt egyébként 53 foglalást véglegesítettek a rendszeren keresztül, ezek összértéke 23 284 lej. Egy hónap leforgása alatt összesen 889 hívás érkezett a call centerbe, 557 hívást kapcsoltak, és 473 esetben a mediátor visszahívta a turistát vagy a panziókat. Több mint 6000 SMS-t is küldtek, 52 ajánlatkérés ment ki 4923 panziónak címezve. A legtöbben Törcsvár, Parajd és Borszék iránt érdeklődtek, szállást kerestek, de asztalt és programokat is foglaltak volna csoportoknak. Összesen több mint 25 országos, regionális és helyi érdekeltségű honlap a partnerük.
Fizetség az elvégzett szolgáltatások után
A Smart Mediator jutalékrendszerben működik, a szállásadók, a szolgáltatók a véglegesített foglalások alapján fizetik a jutalékot, ebből a rendszer továbboszt azoknak a honlapoknak, szervezeteknek, amelyeken keresztül a megkeresés érkezett. Így reményeik szerint hatékonyabbá válhat a turisztikai célpontok menedzselése, a statisztikai adatgyűjtés, de bevételekhez jutnak a turisztikai desztináció menedzsment (TDM) szervezetek, ami nemcsak a működési költségeiket fedezi, de a fejlődésüket is elősegíti.
A lényeg, hogy jöjjenek a turisták
„A lényeg, hogy olyan önfenntartó rendszert tudjanak működtetni, amely további turistaforgalmat is generálhat a térségnek\" – összegezte a projekt lényegét Albert Zoltán, a Székelyföld Desztináció Menedzsment Klaszter elnöke, a Csomád-Bálványos Kistérségi Társulás munkatársa. Hangsúlyozta, a székelyföldi szállásadók, akik használják a korszerű kommunikációs eszközöket, általában fent vannak az online foglalási platformokon, a Booking a legnépszerűbb, onnan jön a legtöbb online foglalás.
Viszont a székelyföldi idegenforgalom egyik jellegzetessége, hogy sok szálláshely nem működik teljesen hivatalosan, ilyen esetben nem használhatják ezeket a rendszereket, másrészt az is akadályt jelent, ha a tulajdonos nem használ elektronikus levelezési rendszert, okostelefont, így csak a nagyobb, fejlettebb szálláshelyek élnek ezzel a lehetőséggel. A Booking hihetetlenül gyorsan fejleszt, néhány évvel ezelőtt még faxon küldték a rendszerükön keresztül történő foglalást, aztán már e-mailben, SMS-ben, és most már kifejlesztettek egy telefonos applikációt. A szállásadónak gyorsan kell reagálnia, hiszen ha túlfoglalás van, köteles abban az árban egy ugyanolyan minőségű szállást, szolgáltatást biztosítania a vendégnek.
Albert Zoltán ugyanakkor rámutatott: az általuk kifejlesztett ügyfélszolgálat, a Smart Mediator rendszer lényege, hogy nem kimondottan profitorientált, a szálláshelyek mellett a különböző szolgáltatásokat, programajánlatokat is felsorakoztatják, ugyanakkor tapasztalatai szerint a telefonos kommunikáció közvetlenebb és gyorsabb, mint az elektronikus levelezés.
Jelentős összegű támogatást hirdetett meg a kormány erdőtelepítésre. Egy hektár tölgyfaerdő telepítése esetén az elérhető teljes támogatás közel húszezer euró, a programban résztvevők húsz éven át évi 640 euró támogatásban részesülnek.
A megismételt romániai elnökválasztás első fordulójának eredménye sokkolta a pénzpiacot, az egyre fokozódó aggodalmak erős érzelmi reakciókat váltottak ki a befektetők és a megtakarításokkal rendelkező lakosság körében is.
Úgy tűnik, péntekre valamelyest mérséklődött az elnökválasztás vasárnapi első fordulójának eredménye, majd az abból eredő kormányválság által okozott sokkhatás.
Az energiaügyi minisztérium ragaszkodik az országos helyreállítási terv újratárgyalásához és a széntüzelésű hőerőművek bezárásának elhalasztásához, mert a létesítmények leállása még nagyobb nyomást gyakorolna az energiaárakra – írta Sebastian Burduja.
Megjelent az ENSZ idei jelentése az emberi fejlettségi szintről, mely a hagyományos statisztikai mutatóknál komplexebb, pontosabb módon hivatott számszerűsíteni az emberi jólét mértékét egy index segítségével.
Az Európai Parlament csütörtökön elfogadta az új autók és kishaszongépjárművek szén-dioxid-kibocsátási teljesítményszabványaira vonatkozó célzott módosítást.
Marcel Boloș európai beruházásokért és projektekért felelős miniszter úgy véli, szóba se jöhet egy hitelmegállapodás a Nemzetközi Valutaalappal (IMF), ami szerinte az országos helyreállítási tervben foglaltaknál „fájdalmasabb” reformokat vonna maga után.
Az év első három hónapjában 2,496 millió vendéget fogadtak a romániai kereskedelmi szálláshelyeken (beleértve a kiadó apartmanokat és szobákat is), alig 1 százalékkal többet a 2024 januárja és márciusa között jegyzettnél.
Csütörtökön is folytatta lejtmenetét a román fizetőeszköz: a Román Nemzeti Bank (BNR) által 13 órakor kiközölt referencia-árfolyam 5,12 lej/euró volt a szerdai 5,0991 után, ami 0,0231 százalékos növekedést jelent.
Nincs pozitív szcenárió, gazdasági szempontból az idei egy sötét év lesz – vetítette elő derűlátásra nem túl sok okot adóan a Krónika megkeresésére Rácz Béla Gergely, a Babeș–Bolyai Tudományegyetem Közgazdaság- és Gazdálkodástudományi Karának docense.
szóljon hozzá!