Jobban bízik a bankkártyában a magyarországi vevő, mint a romániai – Interjú Daradics Kingával, az eMAG Magyarország vezetőjével

Így az is természetes volt számomra, hogy látva a technológia egyre növekvő szerepét, a korábbinál többet foglalkoztam ezzel a területtel. Többek között egy brit fejlesztőcég magyarországi operációját indítottam el, valamint társalapítója vagyok a Neominds.tech társaságnak, amely szintén digitalizációs megoldásokat nyújt főleg nyugat-európai és amerikai ügyfeleknek.

– Ha már váltás, miért pont az e-kereskedelem? És miért pont a webáruházakat működtető eMAG?

– Ahogy már említettem, a Mol Románia vezetőjeként sem csak kizárólag olajipari feladataim voltak, hiszen a töltőállomások szerepe bőven jócskán túlnőtt a szimpla üzemanyag-tankoláson. A shopokban folyó kereskedelem mellett a digitalizáció ezen a területen is egyre fontosabbá vált a különböző hűségpontgyűjtő appok és útdíjfizetési szolgáltatások online platformra terelődése miatt is. Ennek tükrében az online kereskedelemre átnyergelni nem is olyan idegen terep számomra, ráadásul az olajipari vezetői tisztségemet követően egy sor egyéb vállalkozás digitális transzformációjában, illetve fintech és szoftverfejlesztési projektekben működtem közre.

Így egy pillanatig sem ülhetünk a babérjainkon, folyamatosan fejlesztjük, bővítjük a szolgáltatásainkat, és növeljük a termékkínálatot. Ami viszont a Molban és az eMAG-ban hasonló, hogy mindkettő erősen adatalapon működik, tehát minden döntést alapos kutatás, mérés előz meg – csak a töltőállomásokkal ellentétben az eMAG-nál nem néhány ezerféle, hanem több mint kilencmillió termékről beszélhetünk.

– A kinevezést beharangozó közleményben úgy fogalmazott, különösen fontos kihívást jelent, hogy az eMAG nem csupán a saját növekedését tartja szem előtt, hanem a teljes magyarországi online kereskedelemi ökoszisztéma fejlesztésének feladatát is magára vállalta. Kifejtené ezt bővebben?

– A marketplace üzleti modell – amikor egy kereskedő nem vagy nem csak saját forgalmazású termékeit kínálja a platformján – világszerte egyre nagyobb teret hódít. Magyarországon ennek az egyik fontos zászlóvivőjének számít az eMAG, és az eredményeink azt mutatják, hogy jól tesszük: a magyar piacon mostanra tízből közel hat darab terméket már a Marketplace partnereink értékesítenek. A platformunkon keresztül rengeteg potenciális vásárló éri el az ő ajánlatukat, továbbá ügyfélszolgálatot, csomagautomatás átvételt biztosítunk a piacteres eladóink számára.

Bár Magyarországon is számos partnerkereskedővel dolgozunk, és a helyi online piac is eléggé érett, mégis sokan még csak most kezdenek nyitni az online kereskedelem felé. Ehhez úgy gondolom, hogy minden lehetséges támogatást megadunk, ha a mi piacterünkhöz csatlakoznak, a Marketplace Academy néven teljeskörű, a webáruház alapításától az online marketing használatához minden szükséges alapismeretet tartalmazó online tananyagot a rendelkezésükre bocsátunk. Egy másik program keretében pedig jutalékkedvezménnyel, vagy akár jutalékmentességgel ösztönözzük az internetes értékesítés felé való nyitást.

Egy másik fontos feladatunk, hogy a platformunkon már aktívan jelen lévő Marketplace-partnereinket rávegyük a határon túli kereskedelemre – hiszen a magyar, román és bolgár piacon keresztül a helyi tízmillió helyett 35 millió potenciális ügyfelet érhetnek el, tehát csúcsra járathatják a méretgazdaságos működést.

De mi az eMAG-nál a termékadatlapok lokalizálásától kezdve a helyi ügyfélszolgálatig, helyi logisztikai szolgáltatásokig támogatni tudjuk a partnereinket, így jelentősen csökkentve az új piacra lépés által jelentett „sokkot”.

Magyarországon, Romániában és Bulgáriában az eMAG-ot mobileszközről böngésző vásárlók aránya egyaránt meghaladja a 70 százalékot: ezért az appunk folyamatos fejlesztése, csiszolása elengedhetetlen, hiszen az emberek már a legkülönbözőbb élethelyzetekben – villamoson ülve vagy a mosógép mellett várakozva – is simán leadnak online rendelést. Mindhárom piacon bőven van még hely a további növekedésre: Romániában az e-kereskedelem a teljes kiskereskedelem mintegy 10 százalékát teszi ki, míg Magyarországon és Bulgáriában 8–9 százalék körül van. Más szomszédos országokban, például Lengyelországban vagy Csehországban az online kiskereskedelem aránya már eléri a 15 százalékot az Eurostat adatai szerint.

korábban írtuk

Erdélyi szakembert neveztek ki az Emag Magyarország ügyvezető igazgatójává

Decembertől a csíkszeredai születésű Daradics Kinga az Emag Magyarország ügyvezető igazgatója – közölte a térség országaiban webáruházakat működtető romániai alapítású társaság.

– A különböző felmérések, statisztikák azt mutatják, hogy ma már egyre többen fizetnek bankkártyával, online. Közben egyre hangosabbak azok is, akik ezt gyanakvással követik, és a készpénz mellett teszik le a voksot. Mik a tapasztalatok az eMAG-nál?

– Míg a romániai felhasználók nagyobbik hányada nem igazán szereti megadni a bankkártya-adatait internetes vásárláskor, ebben a kérdésben a magyar felhasználók számára ez nem jelent gondot: itt 2023 első felében az internetes vásárlások közel 70 százalékát már bankkártyával fizették ki.

amelyben már biztonságosan rögzítettem a bankkártyám adatait.

– A webáruházak térnyerésével egyre nagyobb a kínálat, ám egyre több a csalás is. Mit tanácsol olvasóinknak, miként előzzék meg, hogy átverjék őket vagy visszaéljenek személyes adataikkal, bankszámlájukkal?

– Bátran kijelenthetjük, hogy az eMAG a digitális eszközök széles tárházát használja, magas színvonalú biztonsági sztenderdek szerint működik, több szervezet elismerésével. Úgy gondolom, a személyes adatok védelme egyre fontosabb mindenki számára – ha gyanús valami, ne adjunk meg kártyaadatot, fizetési linket, jelszavakat. Minél több a digitalizáció, annál inkább. Több olyan oktatóanyag is elérhető, amely a phishing (személyes adatok halászata) megelőzéséről szól.

– Mekkora potenciál rejlik még az e-kereskedelemben? Mi lehet a cél?

– Ha az amerikai e-kereskedelem példáját vesszük alapul, mind a magyar, mind a román piacon van még helye a további növekedésnek, akár vásárlói, akár marketplace oldalon. Pár éve még furán néztünk arra, aki cipőt rendelt magának az internetről, ma pedig ez teljesen elfogadott dolog. Az eMAG-vásárlók is imádják, mert ha mégsem lenne jó a méret, könnyen vissza tudják küldeni a terméket például easyboxon keresztül.

Ugyanilyen, korábban elképzelhetetlen példa, hogy valaki kizárólag online árusítson bútorokat, most pedig az egyik legnagyobb forgalmú Marketplace-partnerünk éppen ezt teszi, nagy sikerrel. Ki tudja, hogy vajon melyik lesz a soron következő, online-ná váló kategória.